Обязанности:
Наша команда помогает юридическим лицам подключать и использовать сервисы эквайринга и СБП. Каждый раз, когда вы оплачиваете покупку в магазине и продавец использует эквайринг нашего Банка, мы предоставляем наш лучший клиентский сервис! Наши продукты постоянно развиваются, а команда разработки находится в непрерывном поиске способов улучшения клиентского опыта — используя как индивидуальный подход, так и ориентацию клиента на self-service. Мы вам доверим сбор обратной связи от наших клиентов: разработку опросов, вычитку расшифровок звонков и чатов; анализ обращений и выстраивание лучшего клиентского пути: определение зоны роста, предложения улучшений по развитию сервиса эквайринга в голосовых каналах и чатах; работу с деревом тематик, речевой аналитикой и снижением количества обращений клиентов в Банк; создание и автоматизацию системы комплексной оценки качества сервиса совместно с командой. Наш идеальный кандидат готов работать от 30 часов в неделю (гибридный формат); умеет работать с большими массивами данных, обрабатывать и визуализировать результаты (Excel, Power BI); умеет делать выводы и предлагает решения; готов работать с цифрами и видеть закономерности.Похожие вакансии