Обязанности:
VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 97% аудитории рунета. Задачи: аудит текущих бизнес-процессов, статистических данных, связанных с бизнес-процессом; описание текущих бизнес-процессов и планируемых изменений; управление запросами на изменение бизнес-процессов; разработка метрик и системы (отчётов) мониторинга, оценки и анализа эффективности бизнес-процессов; анализ клиентских путей, клиентского опыта, удобства интерфейса, построение CJM (для внутреннего и внешнего клиента), оценка возможности автоматизации части процессов; инициация и защита проектов (перед заказчиками и руководителем) по повышению эффективности бизнес-процессов, устранению GAP’ов; планирование и контроль сроков исполнения проектов, направленных на повышение эффективности бизнес-процессов; анализ процессов и длительности работы в ПО: работа с бизнес-логами, ручными замерами; разработка мер, направленных на уменьшение времени обслуживания клиентов процесса (T2M); взаимодействие с другими департаментами по вопросам сокращения времени работы в ПО отдельных операций. Требования: понимание механизмов финансового планирования, проведения процессной диагностики и поиска решений; опыт построения процессных карт (BPMN); понимание гибких методологий и методик Lean, Six Sigma; построение моделей процессной эффективности с т.з. затрат, времени, качества; знание Excel (продвинутый: модели pivot, базовые макросы, сводные таблицы), знание SQL (желательно); Power Point, Visio (визуализация данных). Будет плюсом: опыт работы в области процессной эффективности (change management, lean, процессное управление, консалтинг), не менее двух лет в сфере: банки / финансы / ИТ / страховые компании / розничные торговые сети / топ-4 сотовых операторов / консалтинговые компании; умение или желание учить Python. Похожие вакансии